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국가·민간자격증

CS Leaders 관리사[핵심이론]

강의이미지

CS Leaders 관리사[핵심이론]

  • 완강
    • 강사이서희 교수
    • 수강기간60일
    • 강의수23강
    수강료 :   120,000 100,000

     

     

    핵심이론 강의는 국내 서비스의 명문인 삼성전자 서비스와 공동으로 개발한 컨텐츠로 삼성 전자서비스 사내 직원 교육용으로 사용되고 있는 최고의 퀄리티를 자랑하는 학습 컨텐츠입니다.



     

      CS Leaders 관리사 핵심이론 강의

     

    - 수강기간: 신청일로 부터 60일입니다.

    -  교재는 미 포함이며, 별도로 구매를 하셔야 되는 점 참고바랍니다.

       한국정보평가협회 인증 및 삼성전자서비스 활용도서


    ※ 상품변경 및 환불은 결재일로 부터 10일 이내만 가능하며, 무료강의 포함 3강이하 수강한 경우에만 가능합니다.  

     

     

     

     



     

     

    강의목차

    No. 강의내용 시간
    제 1 강 CS Leaders 관리사 샘플강의 13분
    제 2 강 제1강 고객만족 관리의 개념과 필요성[P.14] 51분
    제 3 강 제2강 고객만족경영의 성공요인[P.36] 41분
    제 4 강 제3강 고객만족 경영의 변화와 흐름[P.56] 1시간 01분
    제 5 강 제4강 고객관계관리의 기대 효과[P.86] 56분
    제 6 강 제5강 고객 행동 이해 및 관계 개선[P.108] 1시간 17분
    제 7 강 제6강 서비스 개론과 이해[P.148] 1시간 01분
    제 8 강 제7강 서비스 리더십 개요[P.174] 58분
    제 9 강 제8강 서비스 청사진의 설계와 모니터링[P.204] 41분
    제 10 강 제9강 시대변화에 따른 마케팅 전략[P.224] 1시간 04분
    제 11 강 제10강 서비스 패러독스[P.261] 38분
    제 12 강 제11강 서비스 차별화 전략[P.280] 43분
    제 13 강 제12강 서비스 품질 개론[P.306] 51분
    제 14 강 제13강 고객만족 평가조사[P.335] 47분
    제 15 강 제14강 고객만족 컨설팅[P.364] 50분
    제 16 강 제15강 고객만족 혁신전략[P.393] 1시간 04분
    제 17 강 제16강 고객의 호감을 불러 일으키는 이미지 메이킹[P.426] 53분
    제 18 강 제17강 상황별 고객 응대 스킬[P.449] 1시간 02분
    제 19 강 제18강 전화를 통한 고객 커뮤니케이션[P.476 55분
    제 20 강 제19강 CS 리더의 비즈니스 매너[P.502] 47분
    제 21 강 제20강 고객관리 실무 (1) 소비자기본법[P.526] 58분
    제 22 강 제21강 고객관리 실무 (2) 개인정보보호법[P.556] 59분
    제 23 강 제22강 CS리더가 갖춰야 할 기본 역량[P.586]종강 1시간 16분

    수강후기

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