제 1 강 |
CS Leaders 관리사 샘플강의 |
13분 |
제 2 강 |
제1강 고객만족 관리의 개념과 필요성[P.14] |
51분 |
제 3 강 |
제2강 고객만족경영의 성공요인[P.36] |
41분 |
제 4 강 |
제3강 고객만족 경영의 변화와 흐름[P.56] |
1시간 01분 |
제 5 강 |
제4강 고객관계관리의 기대 효과[P.86] |
56분 |
제 6 강 |
제5강 고객 행동 이해 및 관계 개선[P.108] |
1시간 17분 |
제 7 강 |
제6강 서비스 개론과 이해[P.148] |
1시간 01분 |
제 8 강 |
제7강 서비스 리더십 개요[P.174] |
58분 |
제 9 강 |
제8강 서비스 청사진의 설계와 모니터링[P.204] |
41분 |
제 10 강 |
제9강 시대변화에 따른 마케팅 전략[P.224] |
1시간 04분 |
제 11 강 |
제10강 서비스 패러독스[P.261] |
38분 |
제 12 강 |
제11강 서비스 차별화 전략[P.280] |
43분 |
제 13 강 |
제12강 서비스 품질 개론[P.306] |
51분 |
제 14 강 |
제13강 고객만족 평가조사[P.335] |
47분 |
제 15 강 |
제14강 고객만족 컨설팅[P.364] |
50분 |
제 16 강 |
제15강 고객만족 혁신전략[P.393] |
1시간 04분 |
제 17 강 |
제16강 고객의 호감을 불러 일으키는 이미지 메이킹[P.426] |
53분 |
제 18 강 |
제17강 상황별 고객 응대 스킬[P.449] |
1시간 02분 |
제 19 강 |
제18강 전화를 통한 고객 커뮤니케이션[P.476 |
55분 |
제 20 강 |
제19강 CS 리더의 비즈니스 매너[P.502] |
47분 |
제 21 강 |
제20강 고객관리 실무 (1) 소비자기본법[P.526] |
58분 |
제 22 강 |
제21강 고객관리 실무 (2) 개인정보보호법[P.556] |
59분 |
제 23 강 |
제22강 CS리더가 갖춰야 할 기본 역량[P.586]종강 |
1시간 16분 |