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국가·민간자격증/공무원
강의목차
| No. | 강의내용 | 시간 |
|---|---|---|
| 제 1 강 | CS Leaders 관리사 샘플강의 | 13분 |
| 제 2 강 | 제1강 고객만족 관리의 개념과 필요성[P.14] | 51분 |
| 제 3 강 | 제2강 고객만족경영의 성공요인[P.36] | 41분 |
| 제 4 강 | 제3강 고객만족 경영의 변화와 흐름[P.56] | 1시간 01분 |
| 제 5 강 | 제4강 고객관계관리의 기대 효과[P.86] | 56분 |
| 제 6 강 | 제5강 고객 행동 이해 및 관계 개선[P.108] | 1시간 17분 |
| 제 7 강 | 제6강 서비스 개론과 이해[P.148] | 1시간 01분 |
| 제 8 강 | 제7강 서비스 리더십 개요[P.174] | 58분 |
| 제 9 강 | 제8강 서비스 청사진의 설계와 모니터링[P.204] | 41분 |
| 제 10 강 | 제9강 시대변화에 따른 마케팅 전략[P.224] | 1시간 04분 |
| 제 11 강 | 제10강 서비스 패러독스[P.261] | 38분 |
| 제 12 강 | 제11강 서비스 차별화 전략[P.280] | 43분 |
| 제 13 강 | 제12강 서비스 품질 개론[P.306] | 51분 |
| 제 14 강 | 제13강 고객만족 평가조사[P.335] | 47분 |
| 제 15 강 | 제14강 고객만족 컨설팅[P.364] | 50분 |
| 제 16 강 | 제15강 고객만족 혁신전략[P.393] | 1시간 04분 |
| 제 17 강 | 제16강 고객의 호감을 불러 일으키는 이미지 메이킹[P.426] | 53분 |
| 제 18 강 | 제17강 상황별 고객 응대 스킬[P.449] | 1시간 02분 |
| 제 19 강 | 제18강 전화를 통한 고객 커뮤니케이션[P.476 | 55분 |
| 제 20 강 | 제19강 CS 리더의 비즈니스 매너[P.502] | 47분 |
| 제 21 강 | 제20강 고객관리 실무 (1) 소비자기본법[P.526] | 58분 |
| 제 22 강 | 제21강 고객관리 실무 (2) 개인정보보호법[P.556] | 59분 |
| 제 23 강 | 제22강 CS리더가 갖춰야 할 기본 역량[P.586]종강 | 1시간 16분 |
